“Bienvenido a MYSTIC AGENCY S.A.S. Al acceder y utilizar esta página web, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no utilice nuestro sitio web.

“Acceso y Licencia: Le otorgamos una licencia limitada e intransferible para acceder a nuestro dominio con fines personales y no comerciales. No se le está permitido copia, modificar, distribuir, vender o alquilar ninguna parte de nuestro sitio web sin nuestro consentimiento

Contenido del Usuario: Al enviar o publicar contenido de este sitio web, usted otorga a MYSTIC AGENCY el derecho irrevocable de utilizar, modificar, distribuir, traducir y distribuir dicho contenido en todo el mundo.

Registro y Cuentas de Usuarios: Para acceder a este sitio es posible que se deba crear un usuario. Usted proporcionara su información y debe mantenerla actualizada. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su contraseña y cuenta, y usted acepta notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Privacidad: Nuestra Política de Privacidad describe como utilizamos la información personal que pueda proporcionarnos. Al utilizar nuestro sitio, usted acepta nuestras prácticas de privacidad descritas en dicha política.

Limitaciones de responsabilidad: En ninguna circunstancia MYSTIC AGENCY se hará responsable por los daños directos o indirectos como consecuencia del uso incapaz de nuestro sitio web.

Cambio en los Términos y Condiciones: Nos reservamos el derecho de modificar, agregar o eliminar partes de estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.”

TENDRÉ DERECHO A RETRACTO?: MYSTIC AGENCY le informa que de acuerdo con lo previsto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, (Estatuto de Protección al Consumidor Colombiano), en Colombia opera el derecho de Retracto en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días. Para ejercer este derecho y recibir el valor pagado, sin descuentos o retenciones, Usted deberá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la operación de compra, notificar a MYSTIC AGENCY su decisión en tal sentido, por escrito o mediante medios electrónicos o similares. MYSTIC AGENCY realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud frente al Proveedor de Servicios Turísticos, y -en caso de haber sido abonado- será el Proveedor de Servicios Turísticos, quien directamente deberá proceder con la devolución de su dinero, mediante un crédito, una reversión de cargo a su tarjeta de crédito o la devolución del monto abonado, de acuerdo con el medio más conveniente de devolución. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, MYSTIC AGENCY requerirá nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio.

IX.     ¿CÓMO OPERA EL DERECHO DE DESISTIMIENTO? Exclusivamente para las reservas de TIQUETES AÉREOS, aplica de forma especial el derecho de desistimiento aéreo previsto en los Reglamentos Aeronáuticos Colombianos (RAC), expedidos por la Aeronáutica Civil Colombiana (en adelante, el “Derecho de Desistimiento”).

En aplicación del artículo 1878 del Código de Comercio, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo.

En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral.

El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador. Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales.

X.      ¿UNA VEZ CONFIRMADA UNA SOLICITUD DE COMPRA ¿PUEDO CAMBIARLA O CANCELARLA? SI LO HAGO ¿TENGO COSTOS ASOCIADOS?:

Si Usted solicita un cambio o cancelación fuera de los plazos y procedimientos explicados en el derecho de retracto, y la regulación específica de la tarifa por Usted seleccionada así lo permitiera, MYSTIC AGENCY realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud, pero la decisión final será del Proveedor del Servicio

Turístico.

La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios o cancelaciones en una reserva confirmada por Usted, son determinadas por los Proveedores de los Servicios Turísticos, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados. Estas condiciones están disponibles para su consulta en nuestra Plataforma. Revíselas antes de reservar y recuerde que hay Servicios Turísticos que, por disposición de los Proveedores, no admiten cambios y/o devoluciones, o los admiten con restricciones y/o con penalidades, – aún en casos de enfermedad, huelga, fenómenos climáticos, etc.-. Recuerde que cada Proveedor define sus penalidades sin intervención o injerencia de MYSTIC AGENCY.

MYSTIC AGENCY cobrará un cargo (“cargo por servicio”) asociado a la gestión administrativa que se efectúa en el proceso de cancelación y/o cambio de los servicios turísticos inicialmente adquiridos.

El Cargo por Servicio cobrado por MYSTIC AGENCY es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación o cambios de reservas confirmadas por cualquier motivo, dicho Cargo por Servicio no será reintegrado ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por MYSTIC AGENCY.

Independientemente del Canal de Venta, tenga presente que las gestiones se realizan on-line y en tiempo real. Cuando usted solicita un cambio, está cancelando una reserva confirmada y solicitando otra nueva que se regirá por las condiciones particulares aplicables al momento en el que Usted realiza el cambio, por lo cual, además de las penalidades aplicables, podría existir una diferencia de tarifa que consiste en el valor que resulte de la diferencia entre la tarifa originalmente abonada y la nueva tarifa según disponibilidad tarifaria al momento de efectuar el cambio (la “Diferencia de Tarifa”). Recuerde que las tarifas turísticas son dinámicas y dependen de variables como anticipación de compra, fechas de viaje, promociones estacionales y, en el caso de vuelos, también de las restricciones tarifarias (a mayores restricciones, menor precio).

En el caso de devoluciones aprobadas por el Proveedor, éstas podrán ser efectuadas mediante un crédito o una reversión de cargo a la misma tarjeta con la cual se hizo la reserva, previa autorización del (la) titular de la tarjeta de crédito. Si el pago fue realizado en efectivo y/o transferencia bancaria, MYSTIC AGENCY le requerirá sus datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria. Los plazos de reembolso y/o de la reversión de cargo dependerán de cada Proveedor (en los casos de compañías aéreas se estiman habitualmente de entre 30 y 120 días).

Cabe aclarar que los Proveedores no se encuentran obligados a exceptuar al pasajero de las condiciones del contrato, aún en casos acreditados de enfermedad o incapacidad física que les impida viajar; es decir que, si la tarifa abonada prevé el cobro de penalidad para realizar modificaciones/devoluciones o no permite cambios y/o reintegro, el Proveedor puede cobrar esos cargos o negar la devolución del costo de la reserva.

El Cargo por Servicio y el Cargo de Gestión cobrado por MYSTIC AGENCY es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación de reservas confirmadas por cualquier motivo, dicho Cargo por servicio o Cargo de Gestión no será reintegrado ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por MYSTIC AGENCY.

Política de tratamiento de datos personales:

“PRIMERO. NORMATIVIDAD LEGAL Y AMBITO DE APLICACIÓN. Según lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás disposiciones complementarias, MYSTIC AGENCY S.A.S, se permite elaborar la presente política de tratamiento de datos personales, frente a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y de todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales

SEGUNDO. DEFINICIONES: Para efectos de la ejecución de la presente política y de conformidad con la normatividad legal, serán aplicables las definiciones de las palabras conforme a las normas citadas en primer lugar y, en su defecto conforme al lenguaje técnico y subsidiariamente al lenguaje común.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

Datos sensibles: Se entiende por datos sensible aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mis

más y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Transferencia: La transferencia de datos se da cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, responsable del tratamiento y que está dentro o fuera del país.

Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

TERCERO. FINALIDAD DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y TRATAMIENTO DE ESTOS: MYSTIC AGENCY S.A.S. podrá hacer uso de los datos personales para:

–         Promocionar servicios turísticos de la agencia.

–         Ejecutar las relaciones contractuales que existen entre clientes, proveedores y trabajadores.

–         Proveer los servicios y/o productos requeridos por sus usuarios.

–         Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por MYSTIC AGENCY S.A.S.

–         Remitir la respectiva información a todos los departamentos internos de la empresa.

–         Crear bases de datos de los usuarios que han aceptado la aplicación de la política de tratamiento de datos personales para promover nuevos servicios, ofertas y transmisión de información gratuita y onerosa a los miembros de la franquicia.

–         Evaluar la calidad del servicio.

–         Realizar estudios internos sobre el consumo de los servicios.

–         Soportar pruebas de auditoría externa.

Respecto de los datos recolectados en los puntos de seguridad, de los documentos que suministran al personal de seguridad y obtenidos de las recolecciones, videograbaciones y cualquier mecanismo de fijación de datos que se realicen dentro o fuera de las instalaciones de MYSTIC AGENCY S.A.S., o en este sitio web, estos se utilizarán para fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones de MYSTIC AGENCY S.A.S. y podrán utilizarse como prueba en cualquier proceso.

Si un dato personal es proporcionado, dicha información será utilizada sólo para los propósitos aquí señalados, y, por tanto, MYSTIC AGENCY S.A.S. no procederá a vender, licenciar, transmitir, o divulgar la misma, salvo que:

–         Exista autorización expresa para ello.

–         Sea necesario para permitir a los contratistas, operadores, canal de distribución o agentes prestar el servicio de manera adecuada.

–         Para proveer nuestros servicios.

–         Sea necesario divulgarla a las entidades que prestan servicios de mercadeo en nombre de MYSTIC AGENCY S.A.S. o a otras entidades con las cuales se tengan acuerdos de mercado conjunto.

–         La información tenga relación con cualquier proceso societario o de organización a través de contratos de la empresa (como las integraciones empresariales o situaciones como el franquiciamiento o subfranquiciamiento)

–         Que sea requerido o permitido por la ley.

–         Sea necesario para ofrecer cooperación a autoridades en el marco de investigaciones penales, administrativas, tributarias o disciplinarias, siempre que medie orden y esta sea válida.  

MYSTIC AGENCY S.A.S podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de cierta información. Cuando se subcontrate, MYSTIC AGENCY S.A.S clarificara la protección de los datos personales de los usuarios.

CUARTO. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: 

El tratamiento de datos personales en MYSTIC AGENCY S.A.S. se regirá por los siguientes principios:

–         Acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. Los datos personales, salvo la información pública, y lo dispuesto en la autorización otorgada por el titular del dato, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados; 

–         Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.

–         Finalidad: El Tratamiento de los datos personales recogidos debe obedecer a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al Titular; 

–         Libertad: El Tratamiento sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;

–         Seguridad: La información sujeta a Tratamiento por parte de MYSTIC AGENCY S.A.S. se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

–         Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de MYSTIC AGENCY S.A.S. en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;

–         Veracidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No será efectuado el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;

PARÁGRAFO PRIMERO: En el evento que se recolecten datos personales sensibles, el Titular podrá negarse a autorizar su Tratamiento.

QUINTO. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES: Los titulares de datos personales por sí o por intermedio de su representante y/o apoderado o su causahabiente podrán ejercer los siguientes derechos, respecto de los datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de MYSTIC AGENCY S.A.S:

–         Derecho de acceso: En virtud del cual podrá acceder a los datos personales que estén bajo el control de MYSTIC AGENCY S.A.S., para efectos de consultarlos de manera gratuita al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven nuevas consultas;

–          Derecho de actualización, rectificación y supresión: En virtud del cual podrá solicitar la actualización, rectificación y/o supresión de los datos personales objeto de tratamiento, de tal manera que se satisfagan los propósitos del tratamiento;

–          Derecho a solicitar prueba de la autorización: salvo en los eventos en los cuales, según las normas legales vigentes, no se requiera de la autorización para realizar el tratamiento;

–         Derecho a ser informado respecto del uso del dato personal;

–         Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente sobre tratamiento de datos personales;

–         Derecho a requerir el cumplimiento de las órdenes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

PARÁGRAFO PRIMERO: Para ejercer los derechos descritos, tanto el titular como la persona que lo represente deberá demostrar su identidad y, de ser el caso, la calidad según la cual representa al titular.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Los derechos de los menores los ejercerán las personas facultadas para representarlos.

SEXTO. DEBERES DE MYSTIC AGENCY S.A.S.: Todos los obligados a cumplir esta política deben tener presente que MYSTIC AGENCY S.A.S. está obligada a cumplir los deberes que al respecto imponga la ley. En consecuencia, se deben cumplir las siguientes obligaciones:

Deberes cuando actúa como responsable:

–         Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta política, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.

–         Informar claramente y suficiente al titular sobre el fin de la recolección y los derechos que le asisten por la autorización otorgada.

–         Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos personales.

–         Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente política

–         Actualizar la información cuando sea necesario.

Deberes cuando obra como encargado del tratamiento de datos personales. Si realiza el tratamiento de datos en nombre de otra entidad u organización (responsable del tratamiento) deberá cumplir los siguientes deberes:

–         Establecer que el responsable del tratamiento esté autorizado para suministrar los datos personales que tratará como Encargado

–         Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

–         Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

–         Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos. Actualizar la información reportada por los responsables del tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.

–         Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la presente política.

–         Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se establece en la presente política.

–         Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.

–         Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

–         Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas por el titular o facultadas por la ley para dicho efecto.

–         Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.

–         Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

Deberes cuando realiza el tratamiento a través de un Encargado

–         Suministrar al encargado del tratamiento únicamente los datos personales cuyo tratamiento esté previamente autorizado. Para efectos de la transmisión nacional o internacional de los datos se deberá suscribir un contrato de transmisión de datos personales o pactar cláusulas contractuales según lo establecido en el artículo 25 del decreto 1377 de 2013. Pese a lo anterior, si se trata de transmisión para efectos de la prestación de cualquier servicio de la firma, no será necesario un contrato para la transmisión.

–         Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

–         Comunicar al encargado del tratamiento todas las novedades respecto de los datos que le suministre y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada se mantenga actualizada.

–         Informar oportunamente al encargado del tratamiento las rectificaciones realizadas sobre los datos personales para que este realice los ajustes pertinentes.

–         Exigir al Encargado del tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.

–         Informar al encargado del tratamiento cuando el titular discuta cierta información, una vez presentada la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

SÉPTIMO. SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN AL TITULAR DEL DATO PERSONAL

Con antelación y/o al momento de efectuar la recolección del dato personal, MYSTIC AGENCY S.A.S. solicitará al titular del dato su autorización para efectuar su recolección y tratamiento, indicando la finalidad para la cual se solicita el dato, utilizando para esos efectos medios técnicos automatizados, escritos u orales, que permitan conservar prueba de la autorización y/o de la conducta inequívoca descrita en el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013. Dicha autorización se entenderá solicitada por el tiempo que sea razonable y necesario para satisfacer las necesidades que dieron origen a la solicitud del dato y, en todo caso, con observancia de las disposiciones legales que rigen sobre la materia.

EN EL CASO DE LA PÁGINA WEB, LA REMISIÓN DE FORMAS Y DILIGENCIAMIENTO DE CAMPOS PARA CONTACTO CON LA COMPAÑÍA CORRESPONDE A UNA AUTORIZACIÓN DIRECTA Y CONSCIENTEMENTE ESTABLECIDA PARA DAR LUGAR A LA UTILIZACIÓN DE LOS DATOS.

OCTAVO. LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES. 

MYSTIC AGENCY S.A.S. Podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo razonable y necesario, según los objetivos que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, procederá a la supresión de los datos personales en su posesión. No obstante, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.”

En MYSTIC AGENCY S.A.S, reconocemos la importancia crítica de la conservación y preservación del medio ambiente, no solo como un desafío global, sino también como un elemento esencial en nuestros modelos económicos y operativos. Por ello, presentamos nuestra Política de Gestión Ambiental, diseñada para fomentar una cultura de responsabilidad ambiental tanto dentro de nuestra organización como en nuestra interacción con la sociedad y el entorno.

Objetivo Establecer y promover un marco de referencia robusto para la planificación, ejecución y mejora continua de nuestras prácticas, con el fin de contribuir de manera significativa al desarrollo sostenible del sector turístico.

Alcance Esta política es aplicable a todas las operaciones, empleados y procesos de MYSTIC AGENCY S.A.S, sin excepción, y se extiende a nuestros socios y proveedores.

Compromisos

1. Educar activamente a nuestros usuarios y clientes potenciales sobre la importancia del respeto y cuidado de la biodiversidad, enfocándonos especialmente en la flora y fauna de los destinos turísticos que ofrecemos.
2. Promover prácticas de turismo responsable y sostenible, asegurando la protección y conservación de los sitios turísticos y culturales en los que operamos.
3. Implementar estrategias de uso eficiente de recursos y gestión de residuos, minimizando nuestro impacto ambiental y promoviendo la sostenibilidad en todas nuestras actividades.
4. Comunicar de manera transparente sobre nuestras iniciativas y prácticas de conservación de recursos naturales, fomentando la conciencia ambiental entre nuestros usuarios y la comunidad.
5. Capacitar a nuestros usuarios y personal en el manejo adecuado de residuos y la adopción de prácticas sostenibles durante sus viajes.

Asegurar el cumplimiento riguroso de toda la legislación ambiental aplicable, así como de los estándares internacionales de sostenibilidad en turismo.

1. Monitoreo y Mejora Continua Comprometidos con la mejora continua, revisaremos y actualizaremos esta política anualmente, adaptándola a las nuevas realidades del turismo y las prácticas de sostenibilidad emergentes. Asimismo, implementaremos sistemas de monitoreo y reporte para evaluar el impacto de nuestras acciones y realizar ajustes cuando sea necesario.

Estamos comprometidos con el desarrollo del turismo sostenible y comunitarios por ello incluimos en nuestro portafolio de productos programas de interacción con las poblaciones vulnerables o que están en crecimiento.

MYSTIC AGENCY S.A.S cumple con la Ley 17 del 22 de enero de 1981, Resolución 1367 de 2000, contra la Comercialización y Tráfico de Especies de Fauna y Flora Silvestre.MYSTIC AGENCY S.A.S rechaza la Comercialización y Tráfico Ilegal de Bienes Culturales Regionales y Nacionales, Ley 103 de 1991, Decreto 904 de 1941, Ley 397 de 1997, Decreto 833 de 2002, Ley 1185 de 2008.

MYSTIC AGENCY S.A.S se acoge de manera voluntaria a los parámetros de la LEY 679 DE 2001 “por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.” y además se advierte a los clientes que ni la agencia ni sus guías fomentaran en ningún caso ninguna práctica de este tipo.

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD. Atendiendo los lineamientos de la normativa nacional, las partes acuerdan en el presente contrato que: 1. MYSTIC AGENCY S.A.S. (MYSTIC) se responsabiliza ante el USUARIO por la oferta total correcta de los servicios que le informan prestar sus proveedores y la correspondencia con la calidad anunciada por los mismos. Son los proveedores, incluyendo los de servicios de transporte, quienes se responsabilizan ante el USUARIO por fallas en la prestación completa y en la calidad de los servicios turísticos descritos en el presente plan turístico en los términos del Decreto 2438 de 2010 (art. Artículo 2.2.4.3.2.4. del Decreto 1074 de 2010). 2. MYSTIC y los operadores turísticos no se hacen responsables por las cancelaciones, demoras, daños o inconvenientes que se causen o presenten por o con ocasión de fuerzas de la naturaleza, tales como huracán, maremoto, terremoto, inundaciones, derrumbes, tormentas eléctricas y cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito, pues los riesgos y peligros del viaje pertenecen exclusivamente al viajero durante el tiempo de este. MYSTIC y sus proveedores quedarán eximidos de las obligaciones contratadas cuando concurran causas de fuerza mayor, o sea circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada, o bien a causas suficientes que engloben aquellos supuestos en que MYSTIC y sus proveedores, a pesar de actuar con la previsión y diligencias debidas, no pueden facilitar los servicios contratados por razones que no les sean directamente imputables conforme a la legislación vigente. 3. MYSTIC y sus proveedores no se hacen responsables por los accidentes que sufra en el hotel de destino o en el crucero; responsabilidad que compete únicamente al viajero o al hotel en su caso, o será el cargo por seguro adquirido por el usuario para tales fines. 4. En caso de daños en los vehículos, las naves, aeronaves, condiciones climáticas adversas, cambio de itinerario o retrasos o cualquier otra circunstancia fuera del contrato de MYSTIC, los vuelos o partidas podrán ser demorados en su lugar de origen o en cualquier otro punto, sin que exista responsabilidad alguna en cabeza de MYSTIC. La aerolínea, el operador terrestre o de cruceros, es responsable de todas las cancelaciones de vuelos e itinerarios que le sean imputables, por lo que MYSTIC no es responsable de éstas, ya que la aerolínea, el operador terrestre o de cruceros, se reserva tales facultades, conforme al contrato de transporte aéreo, terrestre o por medio de crucero. 5. Se entiende que cuando un viajero compra un plan de los aquí enunciados conoce y comprende las distintas categorías de hoteles ofrecidos y que se le han hecho conocer las características del hotel cuyo plan haya seleccionado y las acepta, incluidos los horarios de entrada y salida, con lo cual no se aceptarán posteriormente reclamos por esta razón. 6. MYSTIC y sus proveedores no se hacen responsables frente a los asuntos legales en que pueda verse involucrado el usuario ni frente a los gastos personales en que éste incurra por tales motivos. 7. MYSTIC y sus proveedores no se hacen responsables en relación con equipajes y cualquier objeto que el usuario lleve consigo. 8. MYSTIC y sus proveedores tendrán la facultad de modificar el itinerario o los hoteles que conforman un plan o excursión y los demás servicios, por otros de igual o superior categoría, cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje sin notificación ni autorización previa por parte del usuario. 9. MYSTIC y sus proveedores tendrán la prerrogativa de retirar del viaje a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito de este, caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, exceptuándose los gastos que efectivamente se causaron y se deducirán las penalidades que por cancelación cobren los proveedores, sin responsabilidad de MYSTIC. 10. MYSTIC y sus proveedores reintegrarán los valores recibidos al usuario, cuando MYSTIC cancele antes de su iniciación el viaje por caso fortuito o fuerza mayor. Esto, dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación al comprador de tal cancelación. No obstante, lo anterior, MYSTIC podrá elegir en lugar del reintegro, reasignar nueva fecha para el viaje, otorgando cuando menos tres opciones en diferentes meses del año al viajero para su elección. En evento de reintegro, y bajo circunstancias que dieran lugar a la cancelación que no provengan de hechos o conductas de MYSTIC o sus dependientes, se deducirán las penalidades que por la cancelación cobren los proveedores de los servicios turísticos contratados, conforme a sus propias reglamentaciones, sin responsabilidad para MYSTIC. De la misma forma el usuario tiene derecho a que si por enfermedad grave o fuerza mayor se ve obligado a retirarse del viaje ya en curso, se le reintegrarán los servicios no disfrutados, exceptuándose los gastos que efectivamente se causaron y se deducirán las penalidades que por cancelación cobren los proveedores, sin responsabilidad de MYSTIC. No habrá lugar a reintegros cuando la cancelación se efectúe durante el viaje o cuando haya iniciado la prestación de los servicios. 11. MYSTIC podrá prestar asesoría al usuario en la obtención de la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales. MYSTIC no asume responsabilidad alguna en caso de que las autoridades del país o países visitados niegue al viajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, el usuario no tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, y cualquier reembolso que sea logrado de parte de los operadores por la gestión de la agencia podrá tener lugar con exclusión de las penalidades que cobren los proveedores conforme a sus propias reglamentaciones. Tampoco habrá reembolso de la tarifa administrativa ni del margen de utilidad de la agencia de viajes. No habrá ningún reembolso cuando el impedimento se trate de la renuencia a adquirir tarjetas de entrada a la isla o país, llevar a cabo vacunas o cubrir impuestos o tasas legales. Sin responsabilidad para MYSTIC. 12. Sobreventa: como quiera que el USUARIO acepta y declara conocer el régimen de responsabilidades de MYSTIC y que se sujeta a los Decretos 53 de 2002, 2438 de 2010 y la ley 300 de 1996, conforme a la reglamentación existente y a la voluntad de las partes MYSTIC podrá reubicar las asignaciones de alojamiento en hoteles de las misma calidad que presten servicios equivalente bastando notificación escrita o vía e-mail al COMPRADOR, quien acepta desde ya dichas reacomodaciones o cambios y continuando obligado al pago de los mismos quien desde ya renuncia a iniciar cualquier tipo de reclamación judicial o administrativa por este concepto, y con fundamento en este documento renuncia a las que interponga antes las autoridades competentes. 13. Penalidades. Los usuarios que adquieran servicios turísticos de MYSTIC, aceptarán las penalidades de los hoteles, proveedores aéreos y servicios receptivos que negocian con la agencia, aceptándolas aún en caso de ser superiores a las de la agencia y conocen y aceptan las siguientes penalidades de la agencia aplicables a situaciones de caso fortuito o fuerza mayor probadas por EL USUARIO, que lleven a una cancelación definitiva del viaje encontrándose pagado en su totalidad: cancelación del viaje de 1 – 30 días antes del viaje 100% del valor del plan. Cancelación de 31-60 días antes de viajar, el 50% del valor de plan. Cancelación 61-90 días antes de iniciar el viaje, el 20% del valor del plan. En los demás casos la cancelación conllevará una penalidad del 100% del valor del plan. Revisión del tiquete por cambio de Nombre o Fecha sólo se permite treinta (30) días antes de iniciar el viaje. Todo viajero o cliente que compre un plan o paquete turístico ofrecido por MYSTIC conoce y acepta todas las condiciones de exoneración de responsabilidad aquí planteadas.

CÓDIGO DE CONDUCTA DE MYSTIC AGENCY S.A.S. (NIT. 901527662-7)
En virtud de las disposiciones de la Ley 679 de 2001, modificada por la Ley 1336 de 2009, y en consonancia con los principios éticos y valores corporativos, MYSTIC AGENCY S.A.S., representada legalmente por Daniela Henao Quirós, CC. 1017210399, adopta el siguiente CÓDIGO DE CONDUCTA para prevenir y sancionar la explotación sexual de menores asociada al turismo y otras formas de abuso. Este Código es de obligatorio cumplimiento para todos los empleados, contratistas, y asociados de la empresa.
ARTÍCULO PRIMERO: MYSTIC AGENCY S.A.S. se compromete a no promover, comercializar, distribuir o divulgar ofertas turísticas que impliquen o puedan conducir a la explotación sexual de menores, de acuerdo con lo estipulado en el Artículo 16 de la Ley 679 de 2001 y reafirmado por la Ley 1336 de 2009.
ARTÍCULO SEGUNDO: La empresa denunciará ante las autoridades competentes cualquier conducta relacionada con la explotación sexual de menores que sus empleados, contratistas o clientes puedan cometer o de la cual tengan conocimiento.
ARTÍCULO TERCERO: MYSTIC AGENCY S.A.S. terminará inmediatamente cualquier vínculo contractual con quienes incurran en prácticas prohibidas por este Código, la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009.
ARTÍCULO CUARTO: Se exigirá a todos los contratistas, operadores turísticos y hoteles con los que se trabaje, el estricto cumplimiento de las normativas vigentes relativas a la protección de menores contra la explotación sexual.
ARTÍCULO QUINTO: La empresa se compromete a seguir las directrices de la legislación colombiana vigente para prevenir el abuso y la explotación sexual de menores.
ARTÍCULO SEXTO: Se establecen directrices específicas para empleados y contratistas, incluyendo la prohibición de ofrecer servicios turísticos que promuevan la explotación sexual de menores, adoptar medidas para impedir la participación de menores en actividades sexuales y denunciar ante las autoridades competentes cualquier caso de explotación sexual de menores.
ARTÍCULO SÉPTIMO: MYSTIC AGENCY S.A.S. adoptará medidas disciplinarias, incluyendo el despido, contra cualquier empleado que incurra en las conductas prohibidas por este Código.
Este Código de Conducta refleja el compromiso de MYSTIC AGENCY S.A.S. con la protección de los menores y el cumplimiento de las leyes colombianas, así como con el mantenimiento de altos estándares éticos en todas sus operaciones y relaciones comerciales.

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